När du handlar hos MopedBilsDelar24 har du enligt Konsumentköplagen 3 års reklamationsrätt. Reklamations- och garantirätt kan inte överlåtas. Reklamationsrätten omfattar ursprungliga fel, men inte fel som uppkommit på grund av normalt slitage.
Med den utökade garantin förbinder sig MopedBilsDelar24 att ombesörja att varan fungerar felfritt under hela garantitiden. Garantin gäller dock inte för fel som uppkommit genom felaktig montering, onormalt slitage eller att varan har ändrats från sitt ursprungliga utförande.
För att påbörja ett reklamationsärende ska du mejla till kontakt@mopedbilsdelar24.se.
Vi kan inte handlägga reklamationer som meddelas via telefon. Detta beror på att reklamationsärenden ofta kräver att vi får ta del av bilder på felet samt i många fall behöver diskutera en lösning med våra tekniker och tillverkaren innan vi kan återkomma med bästa möjliga lösning.
För så kort hanteringstid som möjligt ska mejlet innehålla:
Ordernummer och mejladress
Bilder på den felaktiga produkten
En så detaljerad beskrivning som möjligt av orsaken till reklamationen
Om du upptäcker att varan är skadad vid leverans ska detta anmälas direkt till ansvarig transportör. Om skadan upptäcks vid uppackning ska den anmälas till oss genom att mejla kontakt@mopedbilsdelar24.se så snart som möjligt, dock senast fem dagar från mottagningsdatum.
Bifoga ett foto på transportskadan samt ordernummer och mejladress för att förkorta hanteringstiden.
MopedBilsDelar24 skickar omgående en ny vara kostnadsfritt och ansvarar för reklamationsprocessen gentemot berörd speditör.
För att returnera en vara ska du mejla till kontakt@mopedbilsdelar24.se. När din förfrågan har godkänts skickar vi en retursedel till din mejl (kontrollera även skräpposten).
Returpaketet lämnas in hos närmsta postombud enligt instruktionerna på retursedeln.
Mejlet ska innehålla:
Ordernummer och mejladress
Artikelnummer på varan
Returorsak
Återbetalning sker efter att varan har inkommit till MopedBilsDelar24 och kontrollerats samt bedömts vara i nyskick. Återbetalningen sker till samma betalsätt som användes vid köpet.
När felets art och omfattning har fastställts kan varan behöva skickas tillbaka. Du får då en returfraktsedel som ska användas vid retur av varan.
Enligt distansavtalslagen (2005:59) har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från det att du mottagit din beställning, förutsatt att köpet inte genomförts i någon av MopedBilsDelar24:s lokaler.
För att utöva din ångerrätt ska du mejla kontakt@mopedbilsdelar24.se och tydligt ange att du vill ångra ditt köp. När ärendet har hanterats skickar vi en returfraktsedel som ska användas för att returnera varan utan dröjsmål, dock senast inom 14 dagar.
Köparen bekostar returfrakten och säljaren återbetalar hela köpeskillingen senast 14 dagar efter att varan mottagits i retur. Kom ihåg att spara kolli-ID samt kvittens för spårbarhet.
Det är även möjligt att ladda ner Konsumentverkets ångerblankett, fylla i den och mejla den till kontakt@mopedbilsdelar24.se.
Återbetalning sker efter att varan har inkommit till MopedBilsDelar24, kontrollerats och bedömts vara i nyskick. Eventuellt avdrag kan göras för värdeminskning om varan hanterats mer än nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion.
Har du betalat via Klarna sker återbetalningen till valt betalsätt, exempelvis faktura, direktbetalning, delbetalning eller kortbetalning. Det kan ta upp till 10 bankdagar innan Klarna genomfört återbetalningen, men oftast går det snabbare.
För företag och vid fakturabetalning skapas en kredit.
